为深化文明创建工作，优化营商环境，提升石首市不动产登记中心工作人员服务发展意识和水平，充分展示中心的良好形象，根据上级关于“十星文明”文明窗口创建的要求，结合实际，制定如下实施方案。
一、指导思想
以党的十八大，十八届三中、四中、五中、六中全会和习近平总书记系列重要讲话精神为指导，以培育和践行社会主义核心价值观为引领，不断提高全民文明素养和社会文明程度。
二、工作原则
1.注重实效、促进工作。把创建工作融入日常工作之中，与日常工作统一部署，统一检查,以创建促进业务工作上水平。
2.以点带面、整体推进。扎实开展十星文明窗口创建工作,充分发挥先进典型示范作用,着力提升窗口的服务质量和水平,努力提高群众满意度。
三、工作目标
充分调动中心所有工作人员参与创建评比活动的积极性，确保全员参与“创星”和“评星”，确保创建面达到100%。
四、星级标准
1、遵纪守法星：自觉遵守国家法律、法规，积极参加普法教育，做到学法、守法、知法、用法、护法。
2、敬业奉献星：友崇高的职业理想，秉持认真负责的职业态度，甘于无私奉献，勇于创新创造，在本单位本行业发挥示范作用。
3、道德风尚星：诚实守信，助人为乐，团结和睦，积极宣传并参加各类志愿服务活动，自觉培育和践行社会主义核心价值观。
4、优质服务星：待人友善热情，服务便捷高效，工作细致周到，群众对服务质量的评价良好。
5、仪表星。着装规范整洁，举止大方得体，亲和力强。
6、诚信星。认真履行服务承诺，自觉接受人民群众的监督和评价。
7、效率星。认真落实窗口服务流程优化简化，人民群众办事方便快捷，各项业务在规定时限内办结。
8、和谐星。集体荣誉感强，遇事主动争先，相互提醒、相互协作，无推诿扯皮等问题。
9、勤俭星。热爱岗位工作，乐于接受任务，积极推行无纸化办公，节约办公耗材。
10、贴心星。心系群众，竭力方便群众，对群众所办事件提示提醒到位。
五、创评程序及办法
“十星文明窗口”评选，由中心每年组织评选一次，一般在每年11月进行。创评程序如下：
1.公开承诺。窗口围绕“十星文明窗口”标准和具体要求，分别提出各自创星目标和承诺事项，通过公示栏统一对外公开，主动接受群众监督。承诺内容采取条目式，必须紧贴实际、具体实在，操作性和针对性强。
2.分轮评议。一是窗口自评。各窗口对照“十星文明窗口”标准，认真梳理践诺服务情况，自我小结并自评星级。二是测评。中心召开评议会议，组织全体工作人员测评。三是组织定评。中心创评小组对窗口自评、测评情况进行综合分析，研究确定星级评定结果。评定“十星文明窗口”，应坚持实事求是、优中选优、宁缺勿滥的原则，原则上窗口单星得票率达到投票人数的80%，方具有获评资格。四是公开“晒”评。中心创评小组将窗口星级评定结果通过公开栏统一对外公示，公示时间为一周。对评定结果有异议的，可在5日内提出并再次公示。
3.组织授牌。实行流动授牌管理制度。凡当年度被评为“十星文明窗口”的，由中心颁发标志牌，并通报表扬。
六、结果运用
（一）奖励
凡被评为“十星文明窗口”的，工作人员享有以下待遇：
1.年度绩效考核加50分；
2.优先推荐上级表彰；
3.优先参加本级或上级组织的各类学习考察和培训活动；
4.优先作为社会主义核心价值观的践行者，安排进“道德讲堂”讲授先进事迹，并对外予以宣传报道。
（二）惩处
凡评为六星级以下的窗口，其工作人员实行“一票否决”，取消其评先表彰和年度考核“优秀”等次资格。五星级以下的窗口，进行批评教育，督促其限期整改。
七、工作要求
1.健全组织，加强领导。成立创建工作领导小组，中心主任、党支部书记胡朝友同志任组长，支部班子成员为组员的创建领导小组，负责创建日常工作。各股室要高度重视，大力支持，精心组织，把创建作为重要工作内容。
2.科学部署，积极争创。做到人人参与，争先创优，达到自我管理、自我教育、自我提升的目的。
3.抓细抓实，注重实效。各股室要把争创活动作为践行社会主义核心价值观的有力抓手，从实际出发，因地制宜，注重实效，有力促进中心文明程度的提高。
石首市不动产登记中心